Preguntas frecuentes

¿Qué tipo de insumos para manualidades puedo encontrar en la web?

En Linaje Penélope somos especialistas en insumos para costura, bordado y tejido. En nuestro catálogo vas a encontrar materiales para diferentes técnicas textiles (macramé, fieltro, frivolité, entre otras) y artesanías (velas, marroquinería, bijouterie, encuadernación y scrapbooking). También contamos con hilados, guías de tejido exclusivas y artículos de librería.

¿Tienen local físico o showroom?

Actualmente no contamos con local físico a la calle, solo nuestra tienda online. Sin embargo, realizamos showrooms exclusivos en fechas seleccionadas. Te recomendamos seguir nuestras redes sociales para enterarte de los próximos eventos y ver nuestros productos en persona.

¿Cómo puedo comprar insumos por la web?

Comprar en nuestra web es muy sencillo:

1. Seleccioná tus productos: elegí el insumo y la cantidad deseada.
2. Cargá el carrito: una vez finalizada la selección, hacé clic en el icono del carrito.
3. Datos y envío: elegí el método de entrega y completá tus datos de contacto.
4. Pago: seleccioná el medio de pago y ¡listo! Vas a recibir un número de seguimiento por email para rastrear tu pedido.

¿Qué medios de pago aceptan?

Podés abonar tus compras mediante:

• Efectivo y Transferencia bancaria: ¡Obtené un 5% de descuento extra!
• Tarjetas de crédito y débito: a través de la plataforma segura de Mercado Pago.

¿En cuánto tiempo arman mi pedido? ¿Cuánto tarda en llegar?

El tiempo de armado es de 2 a 4 días hábiles. Una vez despachado, los tiempos dependen de la empresa logística. Te va a llegar el código de seguimiento por correo electrónico apenas el paquete esté en camino. Por este motivo, es muy importante que te asegures de escribir bien la dirección de tu casilla y que revises periódicamente la misma.

• IMPORTANTE: los tiempos de entrega final y las condiciones del paquete son responsabilidad del correo elegido (Correo Argentino o Andreani). Linaje Penélope no se hace responsable por demoras ni daños en los pedidos.

¿Tienen venta mayorista de insumos?

¡Sí! Contamos con precios mayoristas. Para acceder, hacé clic en la sección “Mayorista” de nuestro menú y completá el formulario de registro. A la brevedad y te habilitaremos a la brevedad para realizar tus compras con descuentos especiales.

¿Cuáles son las opciones de envío?

Realizamos envíos a todo el país a través de Correo Argentino y Andreani. Podés cotizar y elegir tu opción preferida directamente en el proceso de compra.

¿Puedo retirar mi compra en Mar del Plata?

¡Claro que sí! Si sos de Mar del Plata, al finalizar tu compra seleccioná la opción "Acordar envío". Nos pondremos en contacto con vos para coordinar el retiro de tus insumos sin costo adicional.

¿Puedo realizar cambios y devoluciones de mis productos?

En Linaje Penélope queremos que tengas una excelente experiencia de compra. Si necesitás hacer algún cambio o devolución, te explicamos cómo proceder: 

Devoluciones: tenés un plazo de 15 días corridos desde la recepción de tu pedido para solicitar la devolución.

• Condiciones: el producto debe estar en su estado original, sin uso, con etiquetas y envoltorios intactos. No se aceptarán artículos que presenten signos de uso.
• Costos de envío: los gastos de envío por devolución corren por cuenta del cliente.
• Excepciones: las guías de tejido y patrones no tienen devolución una vez enviados por ser productos digitales.

Cambios: los cambios pueden realizarse hasta 10 días después de haber recibido el producto.

• Proceso: primero se debe gestionar la devolución del artículo original (cumpliendo los requisitos mencionados arriba).
• Reembolso: una vez que recibamos y verifiquemos el estado del producto, procederemos al reembolso del valor abonado.
• Nueva compra: con el crédito a tu favor, podrás realizar una nueva compra en nuestra tienda online para elegir el producto que desees.
• Importante: al igual que en las devoluciones, las guías de tejido no admiten cambios una vez enviadas.

¿Tienen Gift Cards de regalo?

Sí, contamos con Gift Cards virtuales. Podés elegir el monto que desees…es el regalo ideal para amantes del tejido, el bordado y las manualidades.

¿Cómo puedo contactarme con Linaje Penélope?

Si tenés alguna duda o consulta, podés escribirnos por:

• Email: penelopelinaje@gmail.com
• Redes Sociales: Instagram / Facebook.